洛阳理工学院安保服务考核暂行办法

为创建安全文明和谐的校园环境，提高安保工作的服务质量和管理水平，使安保工作更加制度化、规范化、科学化，为师生员工提供更优质和完善的服务，特制订学校保安管理考核暂行办法。

一、考核内容：

（一)安全管理要求（30分)

1、严格执行保安服务合同,制度规范健全,有各类相关档案。保安员熟悉工作环境，熟悉工作流程，严格按照工作流程和有关要求工作。

2、保安员有较强的专业知识和业务水平，熟悉并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。

3、各岗位保安员按照合同要求配备齐全，无缺岗、脱岗等现象发生，保安员经过安保专业或消防专业培训,持证上岗；

4、管理区域秩序井然，有处理和预防各类突发事件的工作预案和能力，突发事件能迅速上报保卫处;

5、管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生,全年保障安全,无重大责任事故。

(二）日常管理要求（25分）

1、保安员能自觉遵守学校的各项规章制度,服从上级指令,工作纪律严明，严守工作岗位;

2、保安员能严格落实保安服务管理制度。保安队长负责保安员日常监督检查工作，能认真填写值班、巡查记录，有员工的考勤、检查纪录，各项工作记录完备详细;

3、保安员能严格落实门卫管理制度。对出入校园的人员、车辆、物资进行严格审查、登记和管理，指挥车辆有序出入，及时处置和报告校园及周边发生的各类案事件;

4、保安员着装统一,按规定佩戴保安标识。师生上下班、上下课人流高峰期时，各门卫加强门岗值勤，维护好校园及楼宇秩序;

5、根据工作需要，及时调整安保队伍结构，确保保安员相对稳定，人员发生更换时能及时向保卫处备案；

6、高度重视和正确对待师生员工的投诉和建议,及时做好意见的反馈和跟踪处理。

（三）服务意识、工作态度（15分)

1、姿态端正，动作规范，举止文明，礼貌用语;

2、尊重师生, 热情服务，友好待人,不卑不亢;

3、遵纪守法,严守岗位，主动担责，确保安全。

(四)工作责任心、主动性（20分)

1、熟悉工作环境和安全注意事项，熟悉并掌握保安器械的性能、使用及保养，能按照相关要求规范操作管理，确保工作区域的安全；

2、严格履行岗位职责，工作期间不做与保安服务无关的事情。不擅离职守和窜岗，没有无故迟到或早退现象，未发生任何有损安保形象声誉的事情；

3、能认真分析研判、及时妥善处理工作中发现的各类安全隐患，如实向保安大队和保卫处汇报情况；

4、能按照安保规定处理自身权限范围内的事宜，积极配合上级和学校保卫处的工作检查和监督；

5、能服从保卫处临时性工作安排,认真完成学校重大活动的安保执勤任务,协助学校职能部门和二级学院完成相应的工作任务。

（五）特色便民服务(10分)

1、做好服务区域的便民工作，门岗备有雨伞、雨披，便民箱和交通工具，设有各类安全提醒提示牌等，使保安工作更具品牌化、人性化；

2、门岗设有意见箱、值班牌和值班电话，随时接受投诉和建议，以监督服务工作，提高服务质量。

二、考核程序：

1、保卫处负责制定保安服务考核暂行办法，编制各类考核表格，考核组采用随机抽查和年终考核等方式对保安管理与服务进行考核。

2、考核采用实地查看、工作汇报、师生座谈、问卷调查、民主测评等方式进行，全面了解师生员工对保安服务工作的满意度情况。

三、考核结果：

1、安保服务综合得分90分以上为优秀；80至90分为良好；70至80分为合格；70分以下为不合格。

2、考核结果作为续签及下次投标、中标的重要参考依据。

3、考核办法自公布之日起实施，其解释权归保卫处。

附件1：洛阳理工学院保安服务日常管理考核细则

附件2：洛阳理工学院保安服务工作考核表

附件3：洛阳理工学院保安服务工作问卷调查表

                           洛阳理工学院保卫处

                             2021年11月5日

附件1：

洛阳理工学院安保服务日常管理考核细则

根据学校保安服务管理要求和甲乙双方签订的保安服务合同，为了加强和规范保安队伍管理，充分调动保安人员工作积极性、主动性，进一步提高保安服务质量，特制定洛阳理工学院保安服务日常管理考核细则。

一  奖惩原则

1. 考核工作以事实为依据，体现重奖励、重程序、重证据，坚持客观公正、民主公开、惩教结合、注重实效的原则。

2. 奖惩工作实行通报表扬、批评教育、经济奖惩等方式，奖惩方式可以单独使用，也可以多种并用。

3. 本规定适用于在洛阳理工学院教学区的保安服务人员。

二  考核标准

考核周期以月为单位，每月一次，每次分值100分。年度考核总分按月考核的平均数计算。90分以上为优秀；80至90分为良好；70至80分为合格；70分以下为不合格。考核不合格则下一年度合同不予续用。

三  奖惩细则

(一)奖励

1. 有拾金不昧者视情况奖励1—5分。

2. 对突发疾病或意外伤害的学生能及时送医救治的一次奖5分。

3. 对学校组织的各类重大活动安保措施到位，保安人员到位，确保不发生任何突发情况（事件）的奖5-10分。

4. 对学校安全管理提出合理化意见和建议，并经采纳实施卓有成效者，每次奖励2分至5分。

5. 抓获盗窃分子，人赃俱获，视情况给与奖励2-5分。

6. 及时发现并当场抓获正在校内作案或破坏的不法分子、及时发现安全隐患并采取有效措施处置得当者，每起奖励2-5分。

7. 在学校发生故意伤害、群殴、抢劫、强奸、杀人、爆炸、放火、投毒等重大治安、刑事案件时，敢于挺身而出，制服犯罪分子，有效防止犯罪事实发生者，每起奖励15分。

8.积极提供重要线索，协助学校和公安机关破获校内发生的重大刑事案件者，奖励 5分。

9.门卫管理严格、校园巡逻到位，服务校区当月内不发生治安、刑事等责任事故,无公私财物被不法分子破坏、侵占，遇有突发事故（件）能组织80﹪的应急分队队员及时到场的，对保安公司奖励20分。

10. 品行优良、认真负责、忠于职守、廉洁奉公、文明礼貌、服务质量优秀者，或善于化解矛盾纠纷、在处置校内应急突发事件（故）时受到攻击或打骂等委屈而处置得当者，或好人好事突出、拾金不昧、多次赢得领导、师生口头或书面表扬以及有其它应表彰奖励行为的表现者，酌情予以奖励。

(二) 处罚

为加强对保安服务质量的监督检查，保卫处实行处长周督查，各科室日巡查和保安大队班检查的三级监督制度，对在保安服务工作中，保安队员不按照要求履行职责者、违犯保安服务管理规定者，应从当月核拨的保安服务费中减扣。其减扣标准如下：

1. 执勤时，不按规定着装或不佩戴安保标识者，一次扣0.1分，接待来访人员不按程序办理、态度粗暴者每人次扣0.5分，不按管理规定私自放人（车）进入校园者扣1分，造成不良影响（后果）的加倍扣分。

2. 值班室内外和工作区域卫生脏乱差者，当班人员每人每次扣0.1分。

3. 上班时间看书（报）、聊天、吃零食、玩游戏、听广播、抽烟或做与工作无关的活动者，每次扣0.2分。

4. 执勤期间没有正当理由擅离工作岗位者一次扣1分；因脱岗造成严重后果者加倍扣分；消防控制室有人员脱岗者一次5分。

5. 校园巡逻人员不按要求到指定位置巡视的每次扣0.2分，因巡视不到位造成严重损失的加倍扣分。

6. 楼宇保安人员不按时开关楼门者扣0.5分，对需要打开的楼门没有及时打开给教职工带来不便者扣1分。

7. 对处理同一问题多次出现（3次以上）的再加扣3分。

8. 对出现的安全隐患处理不及时者扣1分，对安全隐患处理不到位造成重大损失的除赔偿外扣5分。

9. 不按时上报有关资料或信息的扣0.5分，对各类资料缺失的一次扣2分。

10. 工作中有意刁难、敲诈服务对象者扣5分。

11. 在学校组织开展的重大活动中安保人员和安保物资不及时到位的扣3分。

12. 工作中有勾结外人偷盗者扣5分；监守自盗者扣5分，情况严重者开除保安队伍。

13. 工作中检查、值班纪录不全或无记录者，每缺少一次扣0.2分。

14. 酒后上岗者一次扣5分；上班时间喝酒或上岗酗酒闹事者一次扣8分；发现值班室存放有酒扣3分。

15. 不执行门卫管理制度，造成外来人员、车辆、不登记进入校园者一次扣1分；

16. 对外出物品不按规定查验登记的，一次扣0.5分。

17. 对师生合理求助不及时报告、不受理者，一次扣0.1分。

18. 对突发事件临危不前者，一次扣罚5分。

19. 有服务对象投诉经核查属实者，视情况扣0.5—2分。

20. 不服从管理，一次扣罚0.5-2分。

21. 对不按规定停放的车辆，未采取措施及时清理者扣0.2；未发现车辆违章停放被保卫处发现或被人举报的扣2分。

22. 对人员岗位调整不及时报备的，每人次扣1分。

23. 遇事不主动当担、不及时处理，把问题向上推交拖延的扣2分；因此造成严重后果的扣5分。

四  附    则

1. 本《规定》的解释权归洛阳理工学院保卫处。

2. 本《规定》自保安服务合同签订之日起执行。

附件2：

洛阳理工学院 年度安保服务工作考核表

附件3：

洛阳理工学院安保服务工作问卷调查表

您好：为提高学校安保服务质量，我们对安保工作进行年终考核。请您对校园保安服务发表宝贵意见：

备注：在相对应的满意度括弧内打√。